网购大件有顾虑京东居家重磅发布“省心装”服务送装退全程无忧

相比传统装修解决方案,在商品丰富度和便捷性上拥有更多优势的互联网家装,近两年正受到越来越多的消费者青睐。但由于在送货入户、安装等环节缺乏明确服务标准,“送不到、装不好、退不了”等不愉快体验也让很多人对网购家具、建材、家居日用品类中的一些大件产品心存顾虑。

8月28日,以“大件送装退 京东居家省心装”为主题的京东秋季家装节拉开大幕,全面击破网购大件居家产品的多重痛点。消费者今后在京东购买附有“放心购·省心装”标识的床、沙发、浴室柜、吊灯、防盗门、马桶、窗帘等大件居家商品,即可同步享受AR摆摆看、上门测量、材质验真、3期白条免息、送货上门/免费安装、30天价保、30天无理由退货、3年质保、运费险、闪电退款、极速审核等11项贴心服务,从售前、售中到售后全程安心无忧。

与此同时,京东居家还携手京东物流探索“干支装一体化”的全新模式,真正实现“京东买,京东送,京东装”。在该模式下,大件居家产品从厂家到消费者手中只需经过工厂-中转仓-配送站3个节点的装卸,提升物流效率之余大幅降低商品破损率;商品的配送和安装服务则由京东的专业师傅上门同步完成,不仅在专业技能和服务细致度上达成统一高标准,还减少了上门次数,节省消费者时间。目前京东物流已在广东省内,以及佛山-江浙沪,佛山-京津开通大件居家产品的干支装一体化精品线路。居住在北京花市大街枣苑小区的李先生,8月初在京东购买了一个衣柜,通过佛山-京津干支装一体化精品线路服务仅用4天即从佛山工厂送到家中完成安装,获得了用户高度评价,当即决定其它家具全部从京东购买。

第四,增强部门间的合力。应急管理部及时向国家防总、国家减灾委的成员单位通报灾情和救灾工作信息;会同民政部、扶贫办建立工作机制,明确工作职责和任务分工,及时派出联合工作组赴灾区调研洪涝灾害对脱贫攻坚的影响;启动部门救助帮扶机制,对因灾致贫或有致贫风险的受灾群众及时纳入帮扶范围,对符合条件的受灾贫困户实施临时救助,共同助力防范因灾返贫致贫。

一直以来,家居行业的投诉和纠纷率都高于电商平均水平,核心症结就在于物流和安装。在家居业通用的“干(干线)、支(支线)、装(安装)分离”模式下,运送一趟大件商品需要多达5装5卸甚至7装7卸,不仅增加了破损几率,而且无法统一反馈物流数据,消费者对运输状态一无所知,影响装修进度,只能反复询问客服;而在安装环节,品牌商委派的当地安装师傅技术能力和个人素养参差不齐,即使产品质量过硬也可能因为安装体验不佳而严重影响用户评价。

为了冲破制约家居业发展的两大瓶颈,京东构建起全国首个打通居家产品的商家、物流商、安装商和消费者之间信息流的服务平台——京东居家服务平台,实现物流全程可视化,有效减少商家客服跟踪物流的工作量,消费者也可以更精准地安排装修进度。该平台目前已接入商家3万余家,接入第三方承运商300余家,安居佳配物流、跃陆物流等170多家物流商,万师傅、鲁班到家等40余家主流安装维修服务商已经完成入驻。在可评价体系的支持下,商家可以选择评分更高、服务更好的物流商与安装商,进而提升客户满意度。

他指出,四川省阿坝州、甘肃省陇南市、贵州省黔东南地区深度贫困地区的灾害损失较重,这些地区的直接经济损失主要集中在市政、电力、通讯、水利、乡村道路、桥涵等方面。

李晓东表示,今年是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚之年,应急管理部高度重视防范因灾返贫致贫工作,充分发挥了防灾减灾救灾助力脱贫攻坚的作用,主要采取了以下措施。

第一,及时启动国家救灾应急响应,针对江西、四川、贵州等省份的严重洪涝灾害,国家减灾委、应急管理部先后启动14次国家救灾应急响应,派出多个工作组指导地方做好救灾救助工作。其中,针对甘肃、陕西、四川等贫困地区所在省份适当降低了应急响应启动标准,加大对这些地方救灾救助倾斜支持力度。

第二,迅速组织调拨救灾款物。应急部成立以来,特别是今年部领导创新工作机制,每日坚持会商研判,主动对接地方救灾工作需要,不是等着地方上门求助,会同财政部采取灾时快速预拨、灾中追加拨付、灾后评估核拨,及时向灾区提供中央救灾资金支持,确保中央救灾资金尽快到位。同时组织专家深入重灾区及时核查评估灾情,目前应急部会同财政部已经安排了14.75亿元中央救灾资金用于受灾群众的生活救助。会同国家粮食和储备局调拨了9批次19.5万件中央救灾物资,特别是对贫困地区在安排款物时给予倾斜支持,为灾区群众的安置和倒房恢复重建提供有力支持。

第三,认真落实好国务院关于提高倒房重建补助标准的相关要求。8月26日国务院常务会议决定,中央财政对受灾较重省份倒塌和严重损坏的民房在现行每户2万元补助标准基础上,每户再增补5000元,应急管理部将积极指导地方加大对倒房贫困户等特殊困难群体的支持和帮扶力度,努力把工作要求落实到位。

“如何提升家装服务的效率和满意度,是京东居家持续专注的重要课题。有了‘省心装’服务的全流程保障,消费者可以真正实现下单随心,送装省心,使用安心。”京东零售时尚居家平台事业群居家事业部总经理何超表示。未来京东居家还将持续升级服务解决方案,让消费者在家居家装等痛点集中的品类消费过程中,享有更省心省力的愉悦体验。

中老铁路是中国“一带一路”倡议与老挝“变陆锁国为陆联国”战略对接项目,老挝段北起老中边境口岸磨丁,南至老挝首都万象,全长400多公里。中老铁路全部采用中国技术标准和管理标准建设,设计时速160公里,为电气化客货混运铁路。工程于2016年12月全面开工,计划2021年12月建成通车。(完)